تجربة العميل
تهدف إدارة تجربة العملاء (CEM) إلى تحسين تجربة العملاء ورفع القيمة المتوقع تقديمها سواء كانت القيمة ناتجة عن خدمة أو منتج. تقوم العُقاب للإستشارات ببناء استراتيجية تجربة العميل ضمن استراتيجيات عمل المؤسسات، لضمان أفضل تجربة ممكنة واستغلال التغذية الراجعة في رفع جودة الخدمات والمنتجات لتلبي رغبات العملاء وتثري تجربتهم. ﺧﻼﻝ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟمعرفة ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺜﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ من فهمنا ﻭﺩﺭﺍﻳﺘﻨﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺸﺮﻭﻉ ﻭﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻪ. الهدف من إدارة تجربة العملاء هو تحسين تفاعلات العملاء لتتماشى مع تصور العملاء المثالي للعلامة التجارية، وتجاوز توقعاتهم لرعاية وتعزيز علاقات العملاء على المدى الطويل. تبرز إدارة تجربة العملاء كاستراتيجية رئيسية لاكتساب ميزة تنافسية في سوق اليوم شديد التنافسية. مما يجعل من الضروري أن يكون لديك برنامج إدارة تجربة العملاء. بعبارة أخرى، يتمتع عملاؤك بخيارات لم يسبق لها مثيل، وعليك أن تترك انطباعًا حقيقيًا إذا كنت تريد الاحتفاظ بنشاطها التجاري.
لا يوجد سجلات متاحة
